Desta vez o foco foi a equipe do Controle Central de Operações (CCO) e Ouvidoria

Pensando em manter a qualidade nos atendimentos prestados aos usuários da MT 130, trecho que liga Primavera do Leste a Rondonópolis, e de responsabilidade da Concessionária Morro da Mesa, foi realizada na última semana, mais um treinamento, desta vez o foco foram os colaboradores que integram a equipe do Controle Central de Operações (CCO) e Ouvidoria.

De acordo com a Supervisora de Recursos Humanos da Morro da Mesa Concessionária Cristiani Lenzi, o treinamento tem como objetivo ajudar os colaboradores em diversas situações; “O treinamento foi realizado em busca do desenvolvimento dos colaboradores, para alinhar conceitos, passar noções de como administrar conflitos ao telefone, postura, empatia, entre outros temas, visando assim um atendimento de qualidade aos usuários da MT 130.” – destacou.

A capacitação faz parte de um programa de educação continuada, e foi ministrado pela coach Fabiana Barbosa, que destacou que o treinamento também buscou despertar nos colaboradores da empresa a importância da execução de um atendimento de qualidade ao telefone, a partir de ferramentas e transmissão de conhecimentos; “buscamos oferecer aos funcionários conhecimentos que eles não tinham, com foco na excelência no atendimento ao cliente mas também de motivação dos colaboradores.” – explicou.

A Morro da Mesa investe em capacitação de forma contínua, com esse direcionamento é garantido não apenas o aprimoramento profissional das equipes que atuam em nome da Concessionária, mas também, um atendimento qualificado e direcionado aos usuários do trecho concedido da MT130.